Foire aux questions (FAQ)
Nous recevons régulièrement des questions de nos visiteurs. Voici une liste des questions les plus fréquemment posées et leurs réponses :
1. Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ou de numéro de suivi ?
Nous envoyons des confirmations de commande par e-mail, ainsi qu'un e-mail vous informant de chaque étape de la livraison de votre commande. Veuillez vérifier vos dossiers de spam et de courrier indésirable.
2. Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées depuis notre entrepôt dans un délai de 24 à 72 heures. Ensuite, il faut entre 7 et 12 jours ouvrables pour que votre article arrive à votre porte. Pendant les périodes de pointe, il peut s'écouler jusqu'à 5 jours avant l'expédition de votre commande.
3. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous avez 24 heures après avoir passé votre commande. Envoyez-nous simplement un e-mail, et nous annulerons votre commande et vous rembourserons intégralement.
4. Ma commande n'est pas complète, est-ce normal ?
Nous avons différents fournisseurs, et lorsque vous passez une commande, les fournisseurs gèrent les colis en fonction du poids du produit que vous avez commandé. Si vous commandez plusieurs articles différents (ou similaires), vous recevrez un ou plusieurs colis différents qui arriveront à des moments différents (certains plus rapidement, d'autres plus lentement). Notre délai de livraison moyen est de 10 à 14 jours ouvrables. Certains colis peuvent prendre un peu plus de temps.
5. Comment puis-je vérifier si ma commande a été expédiée ou non ?
Cliquez sur l'onglet "SUIVRE MA COMMANDE" et saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre commande. Vous pouvez voir si le statut de la commande est "traité" ou "non traité".
6. L'article que j'ai reçu est cassé/défectueux, que dois-je faire ?
Malgré notre sélection rigoureuse de transporteurs fiables, votre colis peut arriver endommagé. Dans un tel cas, ou en cas de défaut de conception, veuillez nous contacter à info.gleeven@gmail.com avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème (article défectueux, etc.)
- Une photo ou une vidéo Vous n'avez pas besoin de retourner le produit, et nous vous rembourserons le montant de votre commande directement sous forme de bon d'achat (faites-nous savoir si vous préférez une méthode de remboursement différente).
7. Livrez-vous à l'international ?
Nous livrons dans le monde entier.
8. J'ai commandé la mauvaise taille, puis-je être remboursé ?
Malheureusement, cela n'est pas possible. Veuillez faire attention avant de commander si votre article a différentes options de taille.
9. Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?
Bien sûr, contactez-nous, et nous vous guiderons dans le processus. Vous avez 30 jours à compter de la réception de l'article pour le retourner. Il vous suffit d'envoyer l'article, et nous rembourserons 100 % du prix d'achat. Les frais de retour sont à votre charge.
10. Comment puis-je vous contacter ?
E-mail : info.gleeven@gmail.com
11. Puis-je vous contacter par téléphone ?
Pour des raisons de rapidité, nous n'acceptons pas les appels téléphoniques. Traiter un e-mail prend quelques secondes ou minutes, tandis qu'un appel téléphonique prend généralement plusieurs minutes. Pour éviter les coûts et vous offrir les prix les plus bas, nous ne répondons que par e-mail. Soyez assuré que nous n'ignorons personne et répondons rapidement.
12. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, MasterCard, carte de débit, PayPal et carte de crédit.
13. Mes détails sont-ils sécurisés ?
Notre site web est entièrement sécurisé et hébergé sur un serveur HTTPS, assurant votre protection et celle de toutes vos données personnelles. Les principales entreprises de traitement des paiements ne nous permettraient pas de continuer si nous avions un nombre élevé de clients mécontents. Notre boutique en ligne fait l'objet d'une surveillance constante.
14. Avez-vous d'autres questions ?
L'équipe Gleeven est disponible du lundi au samedi de 9h à 18h pour répondre à toutes vos questions. Écrivez-nous à info.gleeven@gmail.com, et nous vous répondrons dans les 24 heures.